Política de reembolso

¡Gracias por comprar en Comercializadora A y R !

En Comercializadora A&R, nuestro objetivo es que quedes plenamente conforme con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, hemos diseñado un proceso transparente y eficiente.

1. Condiciones Generales

• Los cambios o devoluciones se pueden realizar dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto (Derecho a Retracto), siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con sus sellos originales intactos y en su embalaje original.
• Si el producto presenta una falla técnica, cuentas con la Garantía Legal de 6 meses para solicitar el cambio, reparación o devolución del dinero.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar cualquier proceso, debes enviar un correo electrónico a: reembolsos@comercializadoraayr.cl, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Para clientes en la Región Metropolitana:

• Por motivos de seguridad y rapidez en la revisión técnica, la devolución de los productos debe realizarse directamente en nuestra sucursal física.
• Dirección de entrega: Obispo Orrego 1015, Ñuñoa, Santiago.
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 20:00 hrs y Sabados de 10:00 a 16:00 hrs.

Para clientes en Regiones:

• Una vez coordinado vía correo electrónico, el producto deberá ser enviado a nuestra sucursal en Ñuñoa a través de una empresa de transporte (Starken, Chilexpress, etc.).
• El costo del envío corre por cuenta del cliente, a menos que se trate de una falla de fábrica comprobada.

3. Proceso de Reembolso

• Una vez recibido el producto en nuestra sucursal, nuestro equipo técnico realizará una inspección para validar el estado del mismo (plazo de 48 a 72 horas hábiles).
• Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• En caso de compras con Tarjeta de Crédito, se gestionará la anulación de la transacción ante Transbank (el tiempo de reflejo en la cartola dependerá de cada banco).

4. Productos que no aplican

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por mal uso, intervención de terceros o que no cuenten con su empaque original en buen estado.